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Condiciones Generales de Contratación

IDENTIFICACIÓN DEL ORGANIZADOR

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre el cliente y:

Titular: ONYX TRAVEL HOUSE SL

NIF:  B25895954

Domicilio social: C/ Malaquita 22, Soto del Real, 28791, Madrid

Correo electrónico: onyx@onyxtravelhouse.es

Teléfono: +34 624252863


En adelante, ONYX TRAVEL HOUSE SL.

OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos porONYX TRAVEL HOUSE SL, incluyendo viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Estos servicios podrán incluir, entre otros:

  • Transporte
  • Alojamiento
  • Alquiler de vehículos
  • Otros servicios turísticos complementarios

PROCESO DE CONTRATACIÓN

La contratación de los servicios se realizará mediante:

  • Solicitud del cliente (online, telefónica o presencial)
  • Propuesta personalizada por parte de la agencia
  • Aceptación expresa del cliente
  • Confirmación de la reserva
  • Pago total o parcial del servicio

El contrato se considerará formalizado una vez confirmada la reserva y realizado el pago correspondiente.

PRECIO Y FORMAS DE PAGO

Precio

Los precios indicados incluyen los servicios detallados en cada propuesta.

Podrán ser modificados en caso de:

  • Variaciones en el coste del transporte
  • Cambios en tasas o impuestos
  • Fluctuaciones del tipo de cambio

Pago

El cliente deberá abonar:

  • Un depósito inicial en el momento de la confirmación
  • El importe restante dentro del plazo indicado antes del inicio del viaje

El incumplimiento de los plazos podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.

MODIFICACIONES DEL CONTRATO

Por parte del cliente

Cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales.

Por parte de la agencia

ONYX TRAVEL HOUSE SL podrá modificar el contrato en caso de circunstancias inevitables o extraordinarias, informando al cliente lo antes posible.

CANCELACIONES

Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá cancelar el viaje en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, salvo:

  • Gastos de gestión
  • Gastos de cancelación
  • Penalizaciones según la proximidad a la fecha de salida

Cancelación por parte de la agencia

La agencia podrá cancelar el viaje en caso de:

  • Circunstancias inevitables y extraordinarias

En estos casos, se reembolsará al cliente el importe abonado.

DERECHOS DEL VIAJERO

El cliente tiene derecho a:

  • Recibir información clara y precisa antes de la contratación
  • Obtener asistencia durante el viaje
  • Recibir soluciones adecuadas en caso de incidencias

ASISTENCIA AL VIAJERO

En caso de dificultades durante el viaje, ONYX TRAVEL HOUSE proporcionará asistencia adecuada, especialmente en situaciones de emergencia.

RECLAMACIONES

El cliente podrá presentar reclamaciones durante el viaje o una vez finalizado, a través de:

Email: onyx@onyxtravelhouse.es

Se recomienda comunicar cualquier incidencia lo antes posible para facilitar su resolución.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se rigen por la normativa española vigente, en particular:

  • La Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
  • El Real Decreto-ley 23/2018, de viajes combinados y servicios de viaje vinculados

JURISDICCIÓN

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los de Madrid.

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